
Lavazza
CRM system
LA SFIDA
Sviluppo di un sistema globale di CRM trasversale per country, canale di vendita e area di business al fine di strutturare un Lavazza Loyalty Model.
LA SOLUZIONE
Sviluppo di una strategia di CRM attraverso la creazione di una struttura e l’implementazione di un database globale sul quale sviluppare attività di:
- lead acquisition;
- lead nurturing;
- cross e up-selling.